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STARKIKI Q&A
【會員問題】
Q 請問要怎麼確認自己的會員帳號?
A 請登入"會員中心"的電子郵件即為會員帳號，查詢訂單、帳號問題，請提供完整的會員帳號(ex:[email protected]、[email protected]...)，不然小幫手不知道您是誰喔，謝謝!
Q 如果忘記密碼怎麼辦呢?
A 如果忘記密碼，可於登入畫面點選『忘記密碼』選項，並輸入您註冊填寫的電子信箱，就會將密碼MAIL到您的信箱囉!
Q 如果輸入信箱還是無法收到密碼怎麼辦呢?
A 密碼僅會員可知，後台是無法查詢的，如確定無法想起密碼，只能重設喔!因為密碼部分有關會員的帳號隱私，如需重設請直接來電客服協助喔!
Q 為什麼我的帳號一直無法登入呢?
A 請先確認帳號、密碼是否輸入正確。另外若有超商未取貨紀錄，經STARKIKI加入黑名單的話也無法登入唷!
Q 請問住國外也可以加入會員嗎?
A 當然沒問題！只要合作的物流能夠配送STARKIKI都很歡迎大家的購買唷!
Q 請問要如何申請成為VIP呢?
A 請參考官網VIP說明唷!
【購買問題】
Q 請問怎麼分辨現貨或預購?
A 基本上庫存隨時都是變動的，若無法等候追加建議會員可以直接來信或於上班時間來電直接詢問是最保險的唷!
Q 我不會操作網路購物，可以請客服幫我下單嗎?
A 由於下單過程需填寫各項個人資料，基於保護個資，恕無法代為下單。
Q 不是說72小時出貨嗎?為什麼到現在追加中呢?
A STARKIKI的72小時出貨皆有備註是指『現貨商品』唷！只要有庫存的商品基本上都會在當天或隔天就安排訂單出貨，但若沒有現貨就還是要等待追加喔!
(備註：周末或國定假日不出貨，因此假日的訂單須順延至一般工作天出貨唷!)
Q 為什麼收到取貨通知，但去超商卻領不到包裹呢?
A 收不到包裹可能有以下幾個原因要請會員先幫STARKIKI確認：
1. 申請會員的名稱非本名(綽號、英文名) - 7-11取貨時的取貨資料是以會員登記的名字為依據，而不是自己會判斷是否為本名喔!
2. 超過取貨期限才去領包裹
3. 當初選的取貨門市關轉
4. 門市人員沒找到包裹
5. 配送異常
請會員確認1~4項都無發生時，可盡速聯繫STARKIKI客服唷!
Q 請問我收到出貨簡訊，但一直沒有收到取貨簡訊，這樣可以去拿包裹了嗎?
A 基本上收到出貨簡訊會員就可以依照上面通知的時間直接至門市取貨囉!傳兩次簡訊一方面是提醒會員，一方面就是要預防漏信狀況發生唷!
Q 如果7-11取貨付款忘記取貨怎麼辦?
A 超過7-11取貨期限包裹就會被退回STARKIKI，若需要重新出貨就必須來電或MAIL告知小幫手要重新出貨!
(備註：每次出貨、退貨皆會產生運費，因此若包裹未取須重新出貨，恕STARKIKI無法提供該訂單滿1000免運優惠，會員需自行承擔80元運費，並一律先匯款才出貨唷!)
【售後問題】
Q 請問我收到的商品錯誤/有瑕疵，該怎麼辦呢?
A 請於上班時間來電或MAIL我們，STARKIKI會以商品來回件的方式交換正確商品給會員。(如為商品瑕疵，請會員用手機拍照瑕疵處，並夾帶於信件中給我們唷!)
Q請問我訂單顏色/尺寸選錯了，要怎麼換貨呢?
A 因個人因素(尺寸不合、換色…等)商品退換，STARKIKI僅提供退貨不換貨服務，請將要換貨的商品以正常退貨流程辦理後，重新下標欲購買尺寸或顏色。
Q辦理退貨後多久才會完成?
A STARKIKI採週退制，約需7~10個工作天STARKIKI才會從物流中心收到退貨包裹，每周五收到退回的包裹後，我們就會盡快當天完成退貨流程唷!
Q 退貨我該如何拿到退的錢?
A 商品退回STARKIKI確認無壞損缺件，會直接將商品金額加值進會員購物金內；如需申請退現金，請來信申請，並提供：會員帳號、銀行或郵局帳戶(帳戶姓名)/信用卡卡號(線上刷卡採刷退方式退款)。
Q 請問哪裡可以看我的購物金退了沒呢?
A 會員中心登入後，就可以在您的聯絡地址資訊下方看到您的購物金金額唷!
