購物須知  |  尺寸丈量  |  付款&運送  |  關於會員  |  售後服務  |  Q&A

> 七日鑑賞期 | 換貨說明 | 退貨說明 | 退貨時程說明 | 退款方式 | 購物金退現 | 發票說明 

▲提醒您

以下情況將無法提供退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益及造成雙方糾紛。

1.   收到商品超過七日鑑賞期，恕無法辦理退貨。

◎ 出國不在、沒有立刻拆包裹或試穿、忘記寄包裹...皆為個人因素，無法構成超過時間未退貨理由，賣場一律以訂單系統設定取件七日起算為準，如有無法配合狀況可於訂單出貨前或鑑賞期到期前來電詢問處理辦法。請會員維護自己的權益，並尊重賣家規範，謝謝!

2.   鑑賞期非試用期，若商品經長時間穿著、外出、下水洗滌、人為因素造成破損恕...等皆無法辦理退貨服務。

◎ 請商品下水前務必檢查是否有瑕疵，如商品下水一律視為買家同意購買。

3.   試穿時請注意，若不慎沾染妝粉、非衣服本身味道（EX:煙味、體味、香水味…等）、人為過度皺褶變形、脫線損壞...等狀況恕無法辦理退貨。

4.   基於個人衛生考量，貼身內衣褲（胸墊式背心）、耳環、內搭褲、機能褲、韓國代購、襪類（短襪、褲襪…等相關商品）恕不接受退貨，請購買仔細核對商品資訊。

◎ 相信大家也不希望收到別人試穿過退件的貼身衣物，所以STARKIKI呼籲會員們一起遵守規範，也是為了保障會員自身權益唷~!

5.  退回商品本身配件、包裝、贈品、吊牌勿剪需保持完整，如缺前述其一，將無法辦理退貨喔。

6. 若因個人因素多次退換貨，恕STARKIKI視情況暫緩該會員訂單或不再繼續為您服務，敬請見諒。

◎ 個人因素定義 - 商品不喜歡不適合、與期望不符、提供尺寸表±3公分內尺寸不合、個人觸感認知 ( 材質刺癢、染劑味道、布料過敏...)、重複購買類似商品、下錯顏色數量...等皆屬個人因素


STARKIKI 特別聲明：

每位消費者都是STARKIKI最重視的客戶，鑑賞期是為了讓會員可以保障自己的消費權益，但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範，建議您到實體門市購買，會更符合您的需求哦!

※ 貼心叮嚀：官網都以真實樣式呈現，並提供詳細的商品尺寸資訊，如太常退貨，我們將列為不適合網路購物， 請特別注意。

STARKIKI僅提供退貨不換貨服務。若換款、顏色或尺寸等個人因素等請重新下標。

如因STARKIKI出貨缺失造成需申請換貨之情況，請參考下方處理辦法:

商品錯誤、漏寄

因為商品繁多，如果小幫手不小心包錯或漏寄商品，請於上班時間盡速聯絡客服，STARKIKI會以最快的速度替會員處理!

客服時間 : MON~FRI 09:00~12:00，14:00~18:00
客服信箱 : [email protected]
客服電話 : 02-2363-4758

出貨前皆有基本品檢，若有瑕疵問題，請會員收到商品7日內於上班時間盡速聯絡客服，STARKIKI會以最快的速度替會員處理，逾期恕不受理!

• 瑕疵定義 - 在未使用、洗滌情況下，有大範圍髒汙破損、商品扣飾脫落、版型嚴重歪斜…等。

• 瑕疵換貨限同款商品(同色、同尺寸)，若該商品斷貨則不受此限制

• 商品過水視同驗收購買不接受退換，請於下水前確實檢查商品瑕疵。

• 鑑賞期內無條件接受退貨，如為求退貨人為造成瑕疵情況，經查證將視為惡意毀損商品，請會員勿以身試法!

▲提醒您

如收到瑕疵商品因檢查疏失出貨，將由STRAKIKI負擔來回換貨運費 ; 若辦理瑕疵商品退貨後未達滿額金額，將不影響優惠門檻。

請注意，如果商品狀況為成衣製作常見現象，則不列入瑕疵範圍，無法提供上述售後優惠喔!

◎ 非瑕疵定義(成衣常見正常狀況)

1. 不影響衣服程度線頭或小脫線、一公分內汙點、下水後合理範圍內褪色縮水、尺寸不合等個人因素、 螢幕色差、明顯人為損壞...等

2. 氣味-布料染劑、毛衣潮濕造成的氣味不佳為正常現象，請掛於通風處並下水洗滌味道即會消失。

3. 縫線釦洞-成衣製作為保持包裝完整，口袋或開襟未開割線;牛仔商品釦洞未割開...等皆屬正常現象。

4. 車縫記號-成衣釦眼位置藍紅色彩，為製作時釦眼註記非染色，洗滌後即會消失。

 
【退貨流程-7-11退貨便】

• STARKIKI僅提供退貨不換貨之服務。 退貨之商品需尚未下水且原包裝完整。

• 完成退貨後，STARKIKI會在收到您退回之商品當天便立即將購物金儲值至您的會員帳戶。

• 台灣本島使用 ｢7-11退貨便｣ 辦理退貨；外島地區請使用其他物流方式寄回商品，運費將連同帳戶金一併加值。


• 7-11退貨便退貨流程示意:

◎ 退貨便代碼請買家自行登入官網訂單明細產生，無須客服人員代為操作唷!

◎ 因 ｢ 7-11退貨便 ｣ 之代碼有7日的使用期限，故此超過期限恕無法提供第二組退貨便代碼。

◎ 如產生代碼時發生問題沒有順利產商代碼(網路連線不穩、7-11系統超載...)，請盡速於客服時間來電 STARKIKI協助。

• 7-11退貨包裝規範:

寄件商品請妥善包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀；請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方，至門市櫃台繳費寄貨。

尺寸：材積≦45*30*30，最長邊需≦45，其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 若交寄商品超出規定，門市得拒絕收件。
重量：重量 <5kg
包裝：1.自備包材：包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為10*14公分)
     或  2.門市販售專用包材：交貨便寄件紙箱 或 交貨便寄件專用袋

※建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)原因： a.保護消費者隱私權  b.內容物遺失/破損時的責任釐清
※不得寄送生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品、易碎品、精密儀器、化學藥品、 易因擠壓而流出之液體或非法禁運商品，違者門市得拒絕收貨。
※寄件外箱(袋)若有舊標籤請務必撕除，確保包裹可順利送達。

STARKIKI退貨時程說明

• STARKIKI每周五固定收取退貨，收到退回之商品確認無誤後，基本上小幫手當天就會立即替您加值帳戶購物金供您使用。

• STARKIKI與7-11物流合作採週退制非日退，退貨後約7-30個工作天退回STARKIKI。

( 例如 : 賣家於7/9(三)退貨包裹交給7-11，各7-11門市統一7/11(五)交退貨包裹交由物流中心，物流中心統一集貨後於下周五(7/18)將商品退回STARKIKI。)

• 會員可參考退貨時程推算退貨處理進度，並於推算完成時間至會員中心查詢購物金即可，因訂單繁多STARKIKI皆不會另行通知處理進度，煩請見諒。

• 為避免因商品尺寸不合，商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾，建議買家們在訂購前先參考各款尺寸表評估，感謝買家的配合。

如需退現請至客服信箱申請。

• 購物金等同現金。

• 購物金無使用期限，買家訂購結帳時直接輸入折抵即可

• 退貨包裹由物流退回STARKIKI後，基本上小幫手2-3個工作天幫大家辦理完畢

• 包裹退回後可會員中心查詢購物金狀況 購物金查詢。

• 使用方法：確認購物金無誤後，請會員於新訂單訂購結帳時輸入扣抵金額即可！

購物金退現

為維護買家交易安全及權益，如需將購物金申請退現請來信客服信箱

[email protected]

來信請提供以下資料: 

現金付款(7-11取貨付款/貨到付款)>退款至帳戶(mail至官網信箱人員會回傳表格填寫以下資料)

►會員帳號 ►►匯款行代號 / 銀行帳號 / 匯款金額 

刷卡付款(7-11純取貨/宅配通/店取)>一律刷退回原卡

►會員帳號 ►►訂單編號(7~10天左右工作天不含假日及國定假日)

◎ 會員帳號請務必提供完整(ex:[email protected]、[email protected])

◎ 請勿以"圖片夾帶"
以此方式提供申請，Gmail 會掃描所有郵件，檢查其中是否含有可疑內容。如認為特定寄件者或郵件有可疑之處，則會詢問是否要檢視郵件中的圖片，而不會自動顯示這些圖片，將可能影響您的退款進度，請會員直接輸入需要的資料提供，敬請配合! 

• 將於收到申請後7-10天左右工作天不含假日及國定假日內完成退款。（退款的手續費由STARKIKI負擔）

• 如資料缺漏將影響退款天數，請會員留意

• 訊息量大，如擔心漏信狀況發生如超過7個工作天未收到回信可來信確認

• 退款處理完畢將以mail回信告知

發票相關

一般發票

STARKIKI訂單統一開立電子發票，發票將發送買家填寫之電子信箱，如信箱未收到發票，請於上班時間聯繫客服或來信詢問


電子發票如何兌獎

每逢單月25日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，